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Como reduzir fraudes ajuda a aumentar o faturamento?

Como reduzir fraudes ajuda a aumentar o faturamento?

O aumento da receita de um negócio não está ligado somente ao aumento das vendas ou aquisição de novos clientes. Alguns indicativos determinam se a estratégia está rendendo bons frutos, entre eles a redução de custos e perdas referentes à operação.

Infelizmente, existem ações fraudulentas, um mal que pode causar problemas ao empreendimento. A boa notícia é que também há formas de reduzir fraudes.

Segundo a ABCComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), em 2017, o setor de e-commerce brasileiro vai crescer 12% com relação a 2016. Nesse sentido, também aumentam as chances de ocorrência de fraudes nas transações das lojas online. O índice de fraude dificilmente fica em zero, mas é possível reduzir essa porcentagem para níveis mínimos.

Para isso, é necessário tomar medidas que protegem o negócio e o cliente, aumentando a segurança nas compras e o faturamento da empresa. Confira a seguir.

Os prejuízos causados pelas fraudes

Mas por que ocorrem tantas fraudes? A realidade é que está cada vez mais fácil fraudar. Programas que roubam dados para as mais diferentes plataformas e dispositivos, a falta de uma legislação que pune severamente o fraudador e fragilidade dos sistemas são alguns dos motivos que aumentam as ocorrências e lesam o vendedor e o consumidor.

Trata-se de um crime que não representa um alto custo e oferece poucos riscos a quem pratica. A ineficiência da justiça no combate a esse tipo de golpe e as investigações demoradas viabilizam a prática.

Existem diferentes tipos de fraude, que são realizadas principalmente com o cartão de crédito de terceiros. Ocorre que, na maioria delas, a operadora estorna o valor ao titular do cartão e quem fica com o prejuízo é a empresa, comprometendo o faturamento.

A diminuição da confiança do consumidor

Em linhas gerais, a fraude faz muito mal para o negócio, uma vez que retira a confiança do consumidor em adquirir novos produtos e serviços. Imagine que, depois de tentar comprar na sua loja, o cliente descobre que teve seu cartão clonado. A chance de ele comprar novamente como você é baixíssima. Será necessário muito tempo e trabalho para recuperar a confiança perdida.

Além disso, o cliente, ao se deparar com uma boa oferta da sua loja, tende a pensar que se trata de uma fraude, acabando por não aceitar a oferta tentadora, por medo. As fraudes não deixam nem o lojista escoar a produção ou renovar o estoque.

A redução de fraudes ligada ao aumento do faturamento

Para conseguir reduzir as fraudes e aumentar o faturamento, é necessário adotar práticas para a gestão de riscos. Trata-se da adoção de medidas e políticas que equilibram riscos e custos. Inclui planejamento, organização, direcionamento e controle dos recursos pertencentes à companhia.

A partir daí, é possível criar uma publicidade positiva com foco nas práticas de segurança adotadas pelo negócio. Sempre vai haver alguém querendo fraudar, e se você se mostrar forte em relação a esses ataques, o consumidor verá um porto seguro na hora de realizar suas compras e isso pode até fidelizá-lo ao seu negócio.

A verdade é que não há negócios não vulneráveis a esse tipo de golpe, portanto as marcas devem ter em mente que será preciso considerar um percentual aceitável de fraudes (geralmente, não pode passar de 1% sobre o faturamento).

Quando se ultrapassa essa marca, o empreendimento pode receber advertências e até mesmo desfiliação por parte das operadoras de cartão de crédito.

Por isso, é necessário pensar em proteção contra fraudes como um investimento, e não um custo. Na verdade, é um investimento para a captação de novos clientes, apenas mostrando que você tem uma operação capaz de reduzir fraudes.

Gostou do nosso post? Deixe seu comentário com sua dúvida ou conte-nos se já teve alguma experiência com situações de fraude.

Como os clientes avaliam a segurança em compras online?

Como os clientes avaliam a segurança em compras online?

Seu e-commerce está precisando de um aumento das taxas de conversão? Seus produtos atendem às necessidades do seu cliente, mas os carrinhos são abandonados com muita frequência? Talvez o problema esteja em como sua empresa apresenta confiabilidade ao cliente.

 

 

É importante que a empresa invista em segurança para se proteger de fraudes, mas também para fazer com que o cliente chegue ao final da transação. No e-commerce, a segurança é uma ferramenta de marketing importante, pois ninguém quer ser vítima de um roubo de dados. É preciso estar atento a algumas coisas que serão avaliadas pelo consumidor antes de concluir a compra, vamos a elas:

Reputação

A primeira coisa que o cliente vai verificar ao pensar em comprar na sua loja online é a reputação. Existem sites que fornecem acesso a reclamações de cliente e às soluções propostas pela empresa.

Além disso, as redes sociais são excelentes indicadores de satisfação do cliente, se seu comércio possui muitas reclamações, possivelmente a compra será abandonada no meio do caminho.

Outra pesquisa que pode ser feita pelos seus visitantes é a lista que o PROCON atualiza anualmente com os e-commerces não confiáveis. É importante que a empresa mantenha sua boa reputação e cumpra seus compromissos com os clientes para aumentar suas taxas de conversão.

Certificação SSL

Os clientes podem até não saber o que é uma certificação SSL, mas sabem identificar os sinais dessa certificação de segurança através do “S” no HTTPS e também a presença do cadeado verde ao lado da URL.

Investir em um Certificado Digital SSL é obrigatório em todo e-commerce, pois é responsabilidade da empresa guardar e proteger os dados pessoais que o cliente digitar no site. Esse certificado criptografa as informações fazendo que, caso os dados sejam interceptados, o conteúdo não seja acessado.

Para passar ainda mais segurança aos clientes, algumas empresas utilizam a validação da razão social através do SSL, fazendo que a barra de navegação mostre a razão social da empresa entre o cadeado verde e o HTTPS.

Selo de Blindagem

O selo do Site Blindado não é apenas uma imagem, ele contém um link que direciona para o site onde aparecerão os dados da blindagem, ou seja, domínio do site, status e razão social. Seus clientes estarão atentos a isso.

A blindagem do seu site aponta as vulnerabilidades dele, evitando que sua página seja derrubada, que alguém acesse seu banco de dados ou as informações do seu cliente ou, ainda, que seu site seja sequestrado.

A verificação de blindagem faz escaneamentos no site do seu e-commerce periodicamente, garantindo que seus visitantes tenham mais segurança para finalizar suas compras, pois você utilizará a mesma certificação que grandes marcas.

Presença de dados da empresa no site

O visitante do seu e-commerce procurará dados da empresa por trás do site, como CNPJ válido, telefone e endereço. Disponibilizar esses dados faz com que sua empresa seja mais transparente aos olhos do consumidor e transmite a segurança de que se algo der errado na transação, ele terá onde recorrer.

Como vimos, a segurança em lojas online faz com que o cliente se sinta confortável para finalizar suas compras. Portanto, o investimento em segurança é, também, um marketing positivo.

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4 formas de identificar uma fraude em transações

4 formas de identificar uma fraude em transações

O e-commerce é um dos modelos de negócio em maior destaque no mercado. Juntamente com esse sucesso, surge uma série de preocupações, pois esse modelo está sujeito à fraude em transações online.

fraude nesse comércio se dá basicamente por meio de compras com o uso do cartão de crédito, mas deixar de aceitá-los está longe de ser uma realidade possível. A maior parte das transações financeiras ocorre por meio de cartões e, ao contrário do que acontece no comércio convencional, no e-commerce os prejuízos da fraude são de responsabilidade do lojista. Isso acontece pois a autenticação da compra não é feita por meio de autorização por senha, como nas lojas físicas.

 

 

Para evitar prejuízos, a primeira atitude é ficar atento às transações realizadas, quando o perfil do volume de compras ou do comprador muda, mas isso por si só não é o suficiente. É preciso acompanhar alguns indicadores de fraude no seu comércio eletrônico. Pensando nisso, separamos os 4 principais indicadores que devem ser considerados para identificar fraudes em seu negócio.

1. Índices de chargeback”

Chargebacks ou estornos acontecem quando o proprietário do cartão contesta o lançamento junto à operadora de crédito e o lançamento é cancelado. Esse índice pode ser calculado dividindo o número de estornos pelo número de vendas recebidas no cartão de crédito.

As operadoras de cartão recomendam que o indicador de chargeback não ultrapasse 1% do faturamento total. Empresas que ultrapassam esse limite podem levar advertências ou até mesmo serem suspensas e pararem de receber pedidos com pagamentos no cartão.

Apesar da tolerância das operadoras de cartão, o ideal é que esse índice fique abaixo de 0,5%, acima disso é preciso se preocupar com problemas de fraude.

2. Aumento das análises manuais

Quando o sistema barra algum pedido por ser considerado suspeito, ele acaba indo para revisão manual, ou seja, alguém deverá analisar e liberar o pedido. O ideal é que a necessidade dessas análises permaneça abaixo dos 10%, acima disso pode ser um indicador de que seu e-commerce está suscetível à fraude.

Apesar de essa análise ser eficaz para diminuir o índice de chargeback, ela acaba sendo mais onerosa para a empresa, pois além de custar mais, prejudica a experiência de compra do cliente devido ao tempo de espera da autorização.

É preciso equilibrar as taxas de aprovação automática e manuais. Da mesma forma que a manual pode ser mais custosa, a aprovação automática de todos os pedidos pode facilitar que seu comércio seja fraudado.

3. Queda na taxa de rejeição de pedidos

A taxa de rejeição de pedidos é representada pelo número de compras que são negadas pelo sistema ou após a análise manual, por ser considerado suspeito ou inconsistente. É preciso estar atento, caso esse índice esteja abaixo de 1%, pois seu comércio pode estar sendo fraudado e seu sistema de análise sendo ineficiente.

Por outro lado, um aumento na taxa de rejeição pode estar fazendo com que pedidos fidedignos estejam sendo perdidos, sendo assim, é preciso ter um equilíbrio, assim como nas taxas de análise manuais.

4. Aumento de pedidos incomuns

Além dos índices, é preciso conhecer o perfil dos seus compradores e das suas vendas. Atente-se a algumas mudanças, como pedidos com valores maiores que o habitual e com muitos itens iguais, e também a compras múltiplas em um mesmo cartão. Por mais que em um primeiro momento isso possa parecer lucrativo, é um indicador de fraude e deve ser analisado cuidadosamente antes da liberação do pedido.

Também é preciso prestar atenção a vários pedidos com um mesmo endereço de entrega, mas feitos em cartões e endereços de cobranças diferentes.

Conhecendo essas formas de prevenir fraude e mantendo-as sob constante avaliação, é possível identificar se o seu comércio está dentro dos limites aceitáveis de fraude.

Para evitar a fraude em transações online, é preciso investir em certificados e sistemas antifraude. Assim, você garante que seu negócio continue lucrativo e competitivo. Quer saber mais sobre esse assunto? Que tal ler também nosso post “Segurança online: como fazer transações de compra online mais seguras?”!

4 erros de segurança que você não pode cometer na loja online

4 erros de segurança que você não pode cometer na loja online

Confiança e segurança são pontos-chave para conseguir manter a loja online rentável. E-commerces que possuem um ambiente seguro levam vantagem em relação àqueles que não tratam o tema com a devida seriedade. Isso ocorre porque a taxa de conversão está ligada diretamente com a segurança oferecida pelo negócio.

A preservação dos dados do cliente e das suas próprias transações são os aspectos mais importantes a serem observados. Há muitas pessoas de má índole que esperam por alguma falha para fraudar as transações e roubar dados, o que traz inúmeros problemas prejudiciais à reputação e às finanças do e-commerce.

 

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O negócio virtual não pode errar na segurança, pois além dos motivos citados, perde fidelizações e recomendações. Para auxiliar, veja algumas quais são os erros de segurança que você não pode cometer na loja online.

1. Não criar uma política de privacidade

Uma política de privacidade deve ser redigida, e não copiada de outro site. Em linhas gerais, é o documento que determina e informa a maneira como o e-commerce utiliza, armazena e trata as informações de seus consumidores.

Esse documento tem como objetivo informar e alertar o consumidor quais dados serão coletados, como serão mantidos em sigilo, se serão compartilhados ou vendidos para outras empresas.

2. Deixar de atualizar a plataforma

Todo e-commerce possui uma plataforma que precisa ser atualizada de acordo com as especificações do fornecedor, o que vale também para extensões e patches. As atualizações são fundamentais para a correção de bugs e vulnerabilidades, que se não forem resolvidas podem comprometer o desempenho da sua loja virtual.

Geralmente a plataforma envia notificações informando sobre as atualizações e é um procedimento simples. O que você não pode ― e não deve! ― é colocar tudo a perder por não seguir esse procedimento.

Crie uma rotina para fazer esse tipo de verificação como, toda última semana do mês onde você faz o balanço de estoque, vendas, faturamento já adicionar no checklist uma verificação de atualizações.

3. Não adotar um certificado SSL

O SSL (Secure Socket Layer) é um protocolo que aumenta a segurança dos dados enviados e recebidos online pelo servidor  e o usuário. O certificado SLL atesta que o seu e-commerce não é falso, que ele criptografa para assegurar o sigilo das informações compartilhadas pelos consumidores e, principalmente, demonstra os esforços do negócio em manter o ambiente seguro para seu público. Você reconhece que um site tem esse tipo de certificado quando aparece um cadeado na barra onde está o endereço do site acessado.

Os certificados podem ser utilizados em um único domínio ou em todos os subdomínios como, por exemplo:

Você quer garantir que o seu site lojaonline.com.br será acessado com HTTPS e estará criptografado porém, se você tiver o domínio, blog.lojaonline.com.br ele não estará coberto pelo certificado simples de SSL. Para esses casos, que você queira proteger todos os domínios existem duas opções: Comprar um certificado para cada domínio a ser criptografado ou um certificado Wild Card que pode ser implementado em tudo que estiver abaixo do seu domínio.

Não há porquê não ter um certificado SLL, pois existem opções gratuitas e eficazes como, por exemplo, o Let’s Encrypt!

4. Não fazer testes de segurança na loja online

Todos os dias são criadas novas ameaças e nem sempre os desenvolvedores têm capacidade de acompanhá-las, o que pode tornar o ambiente virtual vulnerável. Por essa razão, é importante ter um suporte que faça testes, acompanhe as vulnerabilidades em sua plataforma e servidor.

Mencionamos algumas das medidas básicas que toda loja online precisa seguir. Tão importante quanto os aspectos financeiros e de marketing, são as medidas que asseguram as transações envolvendo a segurança e confidencialidade dos dados. E caso a sua loja virtual não adote medidas protetivas, pode perder vendas.

A lista pode ficar maior conforme o tamanho e estrutura do e-commerce, daí a necessidade de se manter sempre alerta para esses pontos.

Nosso post foi útil para você e seu empreendimento? Deixe seu comentário e compartilhe suas dúvidas, sugestões e experiências conosco!

Como montar o mix de produtos ideal para seu e-commerce

Como montar o mix de produtos ideal para seu e-commerce

Uma dúvida muito comum para os novos empreendedores em e-commerce é: o que vender em sua loja virtual? Se você está na estrada há mais tempo, também já deve ter parado para se perguntar se está vendendo a coisa certa do jeito certo, não é mesmo? As respostas para essas questões sempre envolverão a escolha de um bom mix de produtos.

Começando pela definição, um mix de produtos é o composto, grupo ou categoria de produtos e suas divisões, com o qual uma empresa escolhe trabalhar e vender em sua loja, no caso, virtual. A decisão por um mix de produtos envolve vários fatores e não existe uma fórmula única, mas o melhor caminho a seguir é a definição do público-alvo a ser atingido.

 

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Por meio da observância dos hábitos, preferências e comportamento do seu público-alvo, você conseguirá descobrir o que oferecer para ele, focando em soluções para seus problemas e suprir suas necessidades.

Mas como montar o mix de produtos ideal para um e-commerce? É o que falaremos a seguir! Continue a leitura para saber!

Focar em profundidade ou amplitude?

Profundidade, sem dúvidas. A melhor escolha é optar pela variedade dentro de uma mesma categoria de produtos, e não várias categorias diferentes. Isso se deve ao fato de que é necessário criar uma identidade e reputação para o seu negócio, portanto, não é indicado focar em vender um pouco de várias categorias de produtos, mas sim vender muito de uma única categoria.

Se tornar especialista naquilo que você vende é a grande questão, assim, sua empresa se torna uma referência para os clientes e acaba criando autoridade no mercado.

Dessa forma, seu negócio se torna mais viável e seu trabalho um pouco mais fácil. Pense em como é desgastante ter que administrar várias linhas de produtos diferentes, cadastrá-los no site com informações e imagens adequadas, lidar com vários fornecedores e com a logística, sem falar na limitação do seu caixa.

A decisão de ampliar seu mix de produtos deve ocorrer à medida que sua marca vai se consolidando no mercado e fortalecendo seu vínculo com os clientes. Assim, é possível começar a introduzir novas nichos de produtos ao negócio, e aqueles que tiverem maior aceitação e se encaixarem melhor nas estratégias da empresa ganharão maior destaque, e assim por diante.

Preço x exclusividade

Bom, você sabe que não adianta querer concorrer com as grandes empresas de e-commerce no quesito preço competitivo, e também não é uma boa opção vender o que todo mundo vende.

Trabalhar com um produto exclusivo e de alto valor agregado é o que vai garantir sua diferenciação diante dos concorrentes e maior rentabilidade.

Armazenamento e logística

Quando se trabalha com uma grande variedade de categorias de produtos, o controle de estoque pode ser um problema. Gerenciar prazos de validade, diversidade de tamanhos, volumes, cores e padrões demanda muito mais atenção e organização do que focar em apenas um tipo de produto.

Pense também na questão do envio para os clientes, trabalhar com vários produtos diferentes demandará formas de manuseio, embalagens e fretes muito diversificados, o que pode acarretar em maiores custos e consequente aumento nos preços de venda.

Por fim, tenha em mente que parecer grande sem conseguir entregar qualidade ao cliente representa uma falha que pode ser a ruína do seu negócio. Disponibilizar o mix de produtos ideal para o seu público-alvo, atendendo suas necessidades e com o intuito de fazer diferença na vida do consumidor é o melhor caminho para seu e-commerce conseguir destaque e sucesso num mercado tão competitivo e instável.

Gostaria de compartilhar alguma observação ou dúvida sobre o assunto? Deixe seu comentário e participe!

Black Friday: 3 dicas para conseguir boas ofertas!

Black Friday: 3 dicas para conseguir boas ofertas!

O dia 25 de novembro está se aproximando e, com isso, começa a correria das lojas virtuais para conseguir oferecer boas ofertas aos consumidores e diferenciar seus produtos dos concorrentes. Não é uma tarefa muito simples, mas existem formas de conseguir melhores descontos.

 

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Sabendo disso, resolvemos produzir esse conteúdo. Nele, daremos 3 dicas imperdíveis para você conseguir boas ofertas para essa Black Friday e dar um passo à frente dos concorrentes. Vamos lá?

1. Negocie com os fornecedores

Se você consegue o produto por um preço bom, com certeza você poderá vendê-lo por um valor mais acessível. Por conta disso, a negociação com os fornecedores é tão importante, pois é por meio dela que você conseguirá se destacar dos concorrentes.

É normal ver uma loja virtual vendendo o mesmo produto por um preço menor que outras. Isso deve-se ao preço que cada uma consegue a mercadoria. É e sempre será uma batalha, e por isso é necessário que você siga as seguintes dicas:

  • compre à vista;
  • compre do mesmo fornecedor;
  • aproveite oportunidades no mercado (por exemplo, roupas de inverno são mais baratas no verão);
  • pesquise sempre pelo melhor fornecedor.

Assim, com certeza, você conseguirá melhores preços para a Black Friday, e, consequentemente, a confiança dos seus clientes.

2. Faça uma limpa de estoque

Toda loja virtual tem aquele produto que não consegue vender de jeito nenhum. Isso é extremamente normal. Porém, é necessário pensar e ser esperto nessa hora. Oferecer bons descontos para os produtos que não estão saindo do estoque é uma boa maneira de ter preços diferenciados na Black Friday.

Assim, você vende um produto que estava parado, por um preço acessível, e ainda por cima passa credibilidade para os consumidores. Lembre-se sempre da reciprocidade, pois se os clientes da sua loja virtual ficarem contentes e satisfeitos com os descontos, certamente eles te darão algo em troca.

3. Não invente descontos

Seja verdadeiro com o seu cliente! Isso significa que, em hipótese alguma, você deve mentir um desconto. O que vemos na Black Friday brasileira é: muitas lojas inventando preços, quando na verdade cobram no dia a dia o mesmo valor.

Para deixar claro, a Black Friday é uma data que tem como objetivo oferecer bons descontos para os consumidores realmente conseguirem comprar os tão sonhados produtos, que em um dia normal, por exemplo, talvez não conseguissem adquirir.

Ou seja, se você optar por mentir preços, com certeza a sua marca ficará mal vista na web, o que implicará em sérios problemas para seu negócio no futuro.

Pode ser que, no seu ver, uma simples recomendação da loja virtual para família e amigos não é relevante, mas se você parar para pensar, se cada usuário que finalizar uma compra indicar a duas pessoas os seus produtos, no mínimo, você dobraria as vendas. Então, fique ligado e não se esqueça da primeira frase desse tópico: seja verdadeiro com o seu cliente!

Seguindo as dicas que oferecemos para você, certamente você terá um dia 25 de novembro de muitas vendas e uma Black Friday muito lucrativa!

Gostou do conteúdo? Tem algum elogio ou crítica a fazer? Então deixe seu comentário, ele será muito importante para nós!

Black Friday: por que seu e-commerce não pode deixar de participar

Black Friday: por que seu e-commerce não pode deixar de participar

Desde sua origem, a Black Friday vem ocupando uma fatia cada vez maior do faturamento anual de pequenos, médios e grandes varejistas. Atualmente, a data é um fenômeno mundial e já estabeleceu-se como uma das ocasiões mais importantes para diversos setores do mercado.

 

black friday

Mas por que isso acontece? Como surgiu a Black Friday? E por que sua empresa não pode deixar de fazer parte dela? No post de hoje, respondemos a essas e outras questões sobre o assunto para você entender exatamente a importância da ocasião. Continue acompanhando!

O nascimento e a ascensão da Black Friday

A Black Friday originou-se nos Estados Unidos como um dia de promoções na sexta-feira logo após o feriado de Thanksgiving (Ação de Graças), comemorada sempre na quarta quinta-feira do mês de novembro. A data, portanto, inicia as compras de Natal.

Não se sabe ao certo quando o nome “Black Friday” surgiu ou como se espalhou, mas uma teoria popular é que as promoções desse dia marcariam a virada das finanças das lojas, que finalmente deixariam de estar “in the red” (no prejuízo) para ficar “in the black” (lucrando).

O fato é que a ocasião tornou-se um sucesso estrondoso entre os norte-americanos e, diante disso, espalhou-se para países como Brasil, Canadá, Austrália, Portugal, Paraguai e Reino Unido.

No Brasil, a primeira edição da Black Friday aconteceu em 28 de novembro de 2010, contando com a participação de 50 lojas de varejo online. Desde então, o evento alcançou índices altíssimos por aqui e, hoje, a venda e procura de produtos na Black Friday estende-se por diversos setores, tanto online quanto offline.

Em 2014, a Black Friday brasileira apresentou um crescimento de 51% em relação ao ano anterior. Enquanto nos Estados Unidos, a data cresceu apenas 26% no mesmo período. Mesmo com faturamento total menor, portanto, as promoções no Brasil demonstraram um crescimento admirável em pouco espaço de tempo.

Essa diferença se dá, entre outros elementos, pelo fato de a Black Friday ainda ser um evento relativamente novo no Brasil, ou seja, muitos consumidores estão dispostos a fazer parte da experiência representada por essa nova data, com suas promoções e descontos oferecidos por tantas lojas e em produtos tão diversos.

Os motivos para o sucesso da Black Friday

Agora que você já conhece o tamanho do sucesso da Black Friday, é hora de entender melhor os motivos que tornaram o evento um fenômeno tão popular e por que ele é tão interessante para as lojas. Vamos lá?

Exposição da marca

Sabe aquelas pessoas que nem têm ideia de que sua empresa existe? Durante a pesquisa de preços que elas farão antes e ao longo a Black Friday, suas promoções imperdíveis têm enormes chances de introduzi-las à sua loja!

Atração de novos clientes

Os benefícios da data, é claro, se estendem muito além dela. A Black Friday pode ser uma grande porta de entrada para novos clientes na sua loja. Dessa forma, reter os clientes captados durante o evento depende apenas das suas estratégias de negócio.

Faturamento

Com as promoções e descontos da Black Friday, resistir à compra torna-se quase impossível, não é mesmo? Um efeito consequente de qualquer data com grande procura de produtos, a Black Friday vai fazer a diferença no seu faturamento.

Em 2015, o faturamento da Black Friday no e-commerce brasileiro foi de R$ 1,5 bilhão, frente a R$ 872 milhões em 2014. Além disso, a data teve 49% de aumento no número de pedidos, totalizando mais de 3,1 milhões de compras.

Queima de mercadorias

A Black Friday é uma excelente oportunidade para desovar aquelas mercadorias paradas no estoque há um tempão. Que tal criar uma promoção atrativa para esses produtos?

As expectativas para a Black Friday 2016

De acordo com uma pesquisa realizada pelo site de comparação de preços Zoom, 99% dos mais de 15 mil entrevistados revelaram-se dispostos a fazer compras durante a Black Friday 2016. No ano passado, a mesma pesquisa mostrou que apenas 39% dos entrevistados consideravam que os descontos do evento eram reais — em 2016, esse número subiu para 51%.

E então, pronto para investir na Black Friday e colher os frutos desse fenômeno? Para continuar crescendo, assine nossa newsletter e seja o primeiro a receber nosso conteúdo!

10 dicas para atrair clientes para a sua loja virtual

10 dicas para atrair clientes para a sua loja virtual

Ter uma loja virtual de sucesso, atualmente, passou a ser o desejo de muitos empreendedores que descobriram na internet uma excelente fonte de renda. O aumento no número de lojas criadas diariamente impactou no nível da concorrência entre elas, que é cada vez mais alto.

 

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Como sobreviver nesse cenário onde a competição está tão acirrada? Existem alguns passos que podem ser seguidos por quem deseja atrair novos clientes. Confira 10 dicas para atrair clientes para a sua loja virtual:

1. Melhore os conteúdos dos produtos

Você já parou para avaliar a qualidade das descrições dos produtos de sua loja virtual? Elas são interessantes o suficiente para conquistar novos clientes? Melhore os conteúdos dos produtos, pois eles são responsáveis por descrever ao consumidor os itens que estão à venda em sua loja, apresentando diferenciais e criando a necessidade de compra.

Descreva o seu produto de acordo com a sua loja! Não tenha medo de fazer um trocadilho ou uma piada na descrição caso esteja de acordo com seu contexto.

2. Utilize imagens mais atraentes

Como estão as imagens dos produtos de seu e-commerce? Elas conseguem explicar bastante características dos produtos sem a necessidade de se ler o texto? Imagens vendedores são mais eficazes.

Aposte em fundo branco e muitos ângulos para mostrar os produtos da melhor forma possível. Quando for necessário, tire fotos com interação humana, pois isso ajuda o consumidor a entender melhor o tamanho de um item.

3. Conquiste por meio das redes sociais

Encare as redes sociais como aliadas de seu e-commerce. Por meio delas, é possível conquistar novos consumidores e realizar um atendimento rápido e eficiente para quem já compra em sua loja. Esteja presente no máximo possível de redes sociais e desenvolva um trabalho sério e comprometido com a conquista de novos clientes.

4. Ofereça benefícios exclusivos

Qual é o diferencial da sua loja virtual? Ofereça benefícios exclusivos aos compradores de sua loja online para conseguir mantê-los fiéis à sua marca. Vale apostar em frete grátis, desconto progressivo e condições de parcelamento diferenciadas e até mesmo produtos exclusivos.

5. Tenha um preço competitivo

Se os preços do seu e-commerce estiverem muito acima dos que são praticados no mercado, você só conseguirá se destacar perante os concorrentes e atrair novos clientes caso ofereça algo a mais, como benefícios exclusivos. Verifique a possibilidade de reduzir os preços e seja mais competitivo nessa área diante dos concorrentes.

6. Trace estratégias por meio de e-mail marketing

O e-mail marketing não serve apenas para sinalizar aos consumidores quando sua loja online tem uma grande oferta. Por meio de estratégias desenvolvidas com ele, é possível nutrir leads e transformá-los em clientes. Utilize o e-mail marketing para oferecer conteúdos, descontos, relembrar carrinhos de compra abandonados e apresentar novidades.

7. Melhore o check-out do seu e-commerce

Alguns consumidores podem enfrentar problemas no check-out do seu e-commerce, que pode ser confuso ou pedir informações demais. Lojas virtuais que facilitam o processo de check-out são mais bem avaliadas pelos consumidores, que costumam retornar mais vezes e indicá-las para seus amigos por causa da facilidade.

8. Ofereça mais meios de pagamento

Tente não colocar muitos limites nas ações de seus consumidores. Quando o assunto for meios de pagamento, ofereça o máximo possível. As diversas formas de pagamento tendem a incentivar a compra em sua loja, pois dessa forma, cada consumidor se sente à vontade para comprar da maneira que lhe é mais conveniente.

9. Tenha um site responsivo

Com o advento de novas tecnologias e o aumento no acesso à internet, é muito comum que os consumidores passem a acessar seus sites preferidos por meio de dispositivos como smartphones e tablets.

Esses dispositivos têm telas menores, de diferentes tamanhos, o que exige do seu site uma adaptação para que a navegação nele não seja comprometida. Para isso, é necessário adaptar sua loja para que o site dela se torne responsivo.

10. Invista na segurança do seu e-commerce

Se o ambiente de compra não é seguro para os consumidores, por que eles fariam compras em sua loja virtual? Invista na segurança dela para que os atuais consumidores e os futuros possam se sentir à vontade para realizar suas compras, informar seus dados e efetuar pagamentos. Na internet, a segurança é fundamental.

Preparado para atrair clientes para sua loja virtual? Deixe seu comentário no post e nos conte quais dessas iniciativas faltam em seu e-commerce e quais você já colocou em prática.

6 dicas para aumentar as vendas e reduzir perdas em sua empresa!

6 dicas para aumentar as vendas e reduzir perdas em sua empresa!

O aumento de vendas e a redução de perdas é benéfico para qualquer empresa, afinal, geram mais rentabilidade para o negócio e permitem que os recursos sejam utilizados para investir no crescimento ou realizar melhorias. Para isso, algumas ações são necessárias, visando realizar as adaptações necessárias para atingir estes objetivos.

Pensando nisso, no post de hoje, preparamos algumas dicas para te ajudar a aumentar as vendas e reduzir perdas! Continue lendo e descubra!

 

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1. Destaque o diferencial

Encontrar um segmento ou público-alvo que será atendido pela sua empresa só proporciona benefícios. Afinal, o potencial do seu negócio será maximizado na medida em que for conhecido como especializado, sendo sempre lembrado por ser referência na venda de um determinado produto, por exemplo. Com esse método de trabalho, as vendas só tendem a crescer.

2. Cuide do estoque

As perdas podem ser consideravelmente reduzidas com uma boa gestão de estoque. Essa gestão permite que os produtos não fiquem parados na empresa, com um planejamento consistente que proporcione somente a compra dos produtos que serão realmente vendidos a curto prazo. Quanto menos estoque, melhor, sempre sem prejudicar a disponibilidade dos itens necessários, claro.

3. Entenda o cliente

Saber o que e como o cliente quer é o melhor meio para proporcionar o melhor produto ou serviço para ele. Dessa forma, entender qual é a prioridade dele, com relação à qualidade ou preço, por exemplo, possibilita que as demandas sejam adequadas e proporcionem novas vendas sem manter um grande estoque, que representada “dinheiro parado”.

Uma boa estratégia é criar personas, ou seja, descrever o “cliente ideal”, com os comportamentos principais dele visando compreender quais ações são mais atraentes para o perfil dele.

4. Planeje o preço

Para que não ocorram perdas, também é necessário gerir com inteligência os preços que serão praticados. Para aumentar as vendas e reduzir perdas, eles precisam estar de acordo com a prática de mercado.

Portanto, é sempre necessário visar um nível que não prejudique a rentabilidade do negócio mas que também não iniba possíveis compradores. Nesse ponto, é sempre importante entender o cliente, como abordamos no tópico anterior.

5. Invista no digital

Em um mundo com grandes avanços tecnológicos, investir no marketing digital faz toda a diferença. Afinal, com o devido direcionamento de anúncio para as pessoas certas, é possível alcançar níveis consideráveis de rentabilidade, na medida que novos clientes ficam interessados em seu negócio.

Em casos de lojas virtuais, esses anúncios podem estar atrelados a pesquisas que o usuário fez na busca de determinados produtos.

6. Preze pela segurança do cliente

Estar atento a pessoas que podem prejudicar seu negócio, seja por meio de roubo ou fraude, não é uma opção. Por isso, investir em segurança garantirá que esse tipo de ocorrência seja diminuído ou não exista. Sem a devida proteção, ações como essas podem prejudicar todo o negócio e complicar a imagem da marca.

Conseguiu entender como essas dicas podem aumentar suas vendas e reduzir perdas em sua empresa? Então deixe seu comentário no post! Queremos saber sua opinião e experiências sobre o assunto.

6 ferramentas para e-commerce que são indispensáveis

6 ferramentas para e-commerce que são indispensáveis

Utilizar a tecnologia de forma inteligente é um ponto positivo para qualquer tipo de empreendimento, mas isso é ainda mais importante quando pensamos em uma loja virtual. Como o ambiente da internet é dinâmico e exigente, qualquer ajuda para melhorar os processos e otimizar o funcionamento é muito bem-vinda.

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E é nesse contexto que alguns recursos podem facilitar bastante a vida do empreendedor digital, especialmente daqueles que estão começando ou que desejam ganhar mais espaço no mercado. Leia o conteúdo a seguir e conheça 5 ferramentas para e-commerce que são indispensáveis!

Google Trends

O Google Trends já é uma das principais ferramentas para e-commerce da atualidade. Ele serve para mostrar, por meio de gráficos simples, o volume de buscas por palavras-chave na internet, com separação por regiões e países.

Com essas informações, o empreendedor pode descobrir novas tendências de mercado, além de conhecer os termos que são mais buscados organicamente. Dessa maneira, é possível otimizar o conteúdo produzido e melhorar o ranqueamento com uma estratégia mais eficiente de SEO.

TweetDeck

É uma ferramenta do próprio twitter para rastrear engajamento, mostrar as mensagens de clientes, buscar por tópicos dentro de algumas outras funcionalidades.

É importantíssimo caso sua loja tenha uma conta no twitter, para monitorar o que andam falando sobre você. O Twitter se tornou não só um canal de divulgação mas hoje se comporta como um SAC para vários clientes que acabam tendo suas solicitações atentidas através de lá.

Algumas outras ferramentas, como o Scup, podem te ajudar a monitorar outras mídias sociais.

Zoho Support

Se você atende o seu cliente, ajuda eles por redes sociais e etc, precisará de uma ferramenta para controlar todo o seu atendimento. É pra isso que o Zoho Support está disponível.

De forma gratuira, essa plataforma permite você criar tickets de suporte para cada caso analisado por sua equipe e conseguir acompanhar isso de forma organizada até que esteja tudo resolvido.

A satisfação do seu cliente precisa acontecer e para isso precisa de organização.

Webpagetest

Nos dias de hoje, todo mundo anda com pressa. Na internet, essa realidade é ainda mais vívida e páginas que demoram a carregar são facilmente abandonadas pelos clientes. O Webpagetest é útil exatamente por isso: trata-se de um serviço gratuito que ajuda a medir a velocidade de carregamento do seu site.

A ferramenta permite executar testes simples ou avançados — e existe até uma aba para comparar a velocidade do seu negócio com a dos seus concorrentes diretos. Com os resultados, você pode saber quais páginas estão demorando mais ou se existem problemas específicos de travamento em áreas importantes, como a autenticação, o cálculo de frete ou os meios de pagamento, por exemplo.

Google Analytics

Outra das mais conhecidas ferramentas para e-commerce é o Google Analytics. Ela tem como principal função a geração de estatísticas detalhadas sobre os usuários do seu e-commerce. Entre as informações mais úteis estão o número de visitas, as fontes do tráfego, a origem geográfica, a quantidade de visitantes novos, etc.

Esses detalhes podem ser de grande valia para avaliar o desempenho da loja e determinar quais campanhas de divulgação estão sendo bem-sucedidas e quais não estão tendo a efetividade esperada.

E-bit

Muito conhecido dos consumidores digitais brasileiros, o E-bit é um sistema que permite pesquisar o nível de satisfação dos consumidores online após o ato da compra. Essas informações são utilizadas para qualificar a empresa, trazendo mais segurança para os internautas.

Seu empreendimento pode ter grandes vantagens se contar com esse recurso, pois ele traz muito mais confiabilidade e, consequentemente, aumenta as vendas. De acordo com o número de pesquisas e a pontuação das avaliações, seu negócio pode adquirir um selo de credibilidade. Além disso, o E-bit disponibiliza gratuitamente um relatório semestral com os dados recentes do setor de e-commerce.

Gostou de conhecer as 5 ferramentas para e-commerce que são indispensáveis? Já está utilizando alguma delas? Conte para nós nos comentários!