Como os clientes avaliam a segurança em compras online?

Como os clientes avaliam a segurança em compras online?

Seu e-commerce está precisando de um aumento das taxas de conversão? Seus produtos atendem às necessidades do seu cliente, mas os carrinhos são abandonados com muita frequência? Talvez o problema esteja em como sua empresa apresenta confiabilidade ao cliente.

 

 

É importante que a empresa invista em segurança para se proteger de fraudes, mas também para fazer com que o cliente chegue ao final da transação. No e-commerce, a segurança é uma ferramenta de marketing importante, pois ninguém quer ser vítima de um roubo de dados. É preciso estar atento a algumas coisas que serão avaliadas pelo consumidor antes de concluir a compra, vamos a elas:

Reputação

A primeira coisa que o cliente vai verificar ao pensar em comprar na sua loja online é a reputação. Existem sites que fornecem acesso a reclamações de cliente e às soluções propostas pela empresa.

Além disso, as redes sociais são excelentes indicadores de satisfação do cliente, se seu comércio possui muitas reclamações, possivelmente a compra será abandonada no meio do caminho.

Outra pesquisa que pode ser feita pelos seus visitantes é a lista que o PROCON atualiza anualmente com os e-commerces não confiáveis. É importante que a empresa mantenha sua boa reputação e cumpra seus compromissos com os clientes para aumentar suas taxas de conversão.

Certificação SSL

Os clientes podem até não saber o que é uma certificação SSL, mas sabem identificar os sinais dessa certificação de segurança através do “S” no HTTPS e também a presença do cadeado verde ao lado da URL.

Investir em um Certificado Digital SSL é obrigatório em todo e-commerce, pois é responsabilidade da empresa guardar e proteger os dados pessoais que o cliente digitar no site. Esse certificado criptografa as informações fazendo que, caso os dados sejam interceptados, o conteúdo não seja acessado.

Para passar ainda mais segurança aos clientes, algumas empresas utilizam a validação da razão social através do SSL, fazendo que a barra de navegação mostre a razão social da empresa entre o cadeado verde e o HTTPS.

Selo de Blindagem

O selo do Site Blindado não é apenas uma imagem, ele contém um link que direciona para o site onde aparecerão os dados da blindagem, ou seja, domínio do site, status e razão social. Seus clientes estarão atentos a isso.

A blindagem do seu site aponta as vulnerabilidades dele, evitando que sua página seja derrubada, que alguém acesse seu banco de dados ou as informações do seu cliente ou, ainda, que seu site seja sequestrado.

A verificação de blindagem faz escaneamentos no site do seu e-commerce periodicamente, garantindo que seus visitantes tenham mais segurança para finalizar suas compras, pois você utilizará a mesma certificação que grandes marcas.

Presença de dados da empresa no site

O visitante do seu e-commerce procurará dados da empresa por trás do site, como CNPJ válido, telefone e endereço. Disponibilizar esses dados faz com que sua empresa seja mais transparente aos olhos do consumidor e transmite a segurança de que se algo der errado na transação, ele terá onde recorrer.

Como vimos, a segurança em lojas online faz com que o cliente se sinta confortável para finalizar suas compras. Portanto, o investimento em segurança é, também, um marketing positivo.

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